NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações ao utilizar nossos serviços. Ao acessar nossos canais, você concorda com as práticas descritas abaixo.

1. Coleta de informações

Coletamos informações pessoais fornecidas voluntariamente por você, como nome, e-mail, telefone e endereço, para atendimento, orçamento e envio de pedidos. Também podemos coletar dados de navegação como IP, tipo de dispositivo e páginas acessadas, com o objetivo de melhorar sua experiência.

2. Uso das informações

As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para:

Entrar em contato com você sobre seu pedido ou dúvidas;
Personalizar sua experiência com nossos produtos e serviços;
Cumprir obrigações legais e regulatórias.

Não compartilhamos seus dados com terceiros, exceto quando necessário para a realização de serviços como entregas, ou quando exigido por lei.

3. Proteção dos dados

Adotamos medidas de segurança para proteger seus dados contra acessos não autorizados, alterações ou divulgações indevidas.

4. Cookies e tecnologias semelhantes

Podemos usar cookies para melhorar sua navegação, analisar o desempenho do site e personalizar conteúdos. Você pode desativá-los nas configurações do seu navegador, se preferir.

5. Seus direitos

Você pode solicitar a correção, atualização ou exclusão de suas informações pessoais a qualquer momento. Para isso, entre em contato conosco.

6. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco pelos seguintes canais:
? WhatsApp: (11) 96466-1105
? E-mail: mmasson.marcia@gmail.com

Política de Entrega

No Ateliê M. Masson, cada peça é feita com cuidado e atenção aos detalhes. Por isso, nossos prazos e métodos de entrega são planejados para garantir que sua encomenda chegue até você com qualidade e segurança.

1. Prazos de Produção

Nossos produtos são feitos sob encomenda. O prazo de produção pode variar de acordo com o tipo e a complexidade da peça, sendo informado no momento da compra ou orçamento. O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.

2. Formas de Entrega

Realizamos entregas para todo o Brasil por meio dos Correios ou transportadoras parceiras. Também oferecemos a opção de retirada presencial (caso aplicável). O cliente será informado sobre as opções disponíveis no momento do pedido.

3. Prazo de Entrega

O prazo de entrega depende da localização do destinatário e do serviço de transporte escolhido. O tempo estimado será informado assim que o pedido for finalizado e enviado.

4. Frete

O valor do frete é calculado com base no endereço de entrega e no peso/volume do pedido. Em alguns períodos promocionais, o Ateliê poderá oferecer frete grátis para determinadas regiões ou valores mínimos de compra.

5. Acompanhamento

Após a postagem, enviamos o código de rastreamento para que você possa acompanhar sua encomenda em tempo real.

6. Atrasos e Imprevistos

Embora façamos o possível para que os prazos sejam cumpridos, atrasos podem ocorrer por motivos externos (como greves ou problemas logísticos). Nesses casos, manteremos você informado.

7. Dúvidas ou Suporte

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre a entrega do seu pedido.
? WhatsApp: (11) 96466-1105
? E-mail: mmasson.marcia@gmail.com

Política de Garantia

No Ateliê M. Masson, cada peça é produzida com dedicação, atenção aos detalhes e materiais de qualidade. Nosso compromisso é com a sua satisfação e com a entrega de produtos que encantam e atendem às suas expectativas.

1. Garantia de Qualidade

Garantimos que todas as peças são cuidadosamente confeccionadas e passam por revisão antes do envio. Se, ao receber seu pedido, você identificar qualquer defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento para avaliarmos o caso.

2. Troca por Defeito

A troca será realizada nos seguintes casos:

Costura danificada;
Acessório solto ou quebrado;
Item enviado diferente do solicitado.

Para solicitar a troca ou reparo, é necessário:

Entrar em contato pelo WhatsApp ou e-mail;
Enviar fotos do produto e do defeito;
Informar o número do pedido e o nome do comprador.

Após análise, entraremos em contato com a melhor solução: troca, reparo ou reembolso parcial, conforme o caso.

3. O que não está coberto

Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, lavagem incorreta, uso indevido ou alterações feitas por terceiros. Recomendamos seguir as orientações de conservação que acompanham a peça.

4. Atendimento

Prezamos pelo atendimento humanizado e transparente. Se tiver qualquer dúvida ou problema com sua peça, fale com a gente — faremos o possível para resolver com carinho e agilidade.

? WhatsApp: (11) 96466-1105
? E-mail: mmasson.marcia@gmail.com

Política de Trocas e Devoluções

Cada peça do Ateliê M. Masson é feita com carinho, dedicação e atenção aos detalhes. Mesmo assim, entendemos que podem acontecer imprevistos. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e respeitosa, para garantir sua tranquilidade.

1. Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. A peça será analisada, e, se confirmado o defeito, faremos a troca, o reparo ou a devolução do valor pago.

Importante: defeitos causados por mau uso, lavagem incorreta ou alterações feitas pelo cliente não estão cobertos.

2. Trocas por outros motivos

Por se tratar de peças sob encomenda e personalizadas, não realizamos trocas por arrependimento de escolha (como cor, tamanho ou modelo), salvo em casos previamente acordados no momento da compra.

Por isso, é fundamental revisar todos os detalhes no ato do pedido. Estamos sempre disponíveis para tirar dúvidas antes da produção.

3. Devoluções por Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, somente se ele não for personalizado. O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.

4. Como Solicitar

Entre em contato pelos nossos canais com:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto, se for o caso.

? WhatsApp: (11) 96466-1105
? E-mail: mmasson.marcia@gmail.com

NOSSAS POLÍTICAS

1. Coleta de informações

2. Uso das informações

3. Proteção dos dados

4. Cookies e tecnologias semelhantes

5. Seus direitos

6. Contato

1. Prazos de Produção

2. Formas de Entrega

3. Prazo de Entrega

4. Frete

5. Acompanhamento

6. Atrasos e Imprevistos

7. Dúvidas ou Suporte

1. Garantia de Qualidade

2. Troca por Defeito

3. O que não está coberto

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1. Troca por Defeito

2. Trocas por outros motivos

3. Devoluções por Arrependimento

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